案例研究｜代运营刷团购排名被扣保证金：平台规则如何证明有效？

快速结论

平台依规则扣除保证金，需要证明规则成为合同内容、对重要条款履行提示义务，并证明实际违约及处理的合理性。

事实与裁判结果

2021年2月9日，某代运营商与某平台签订《服务商合作协议》，同月16日交纳保证金5万元；平台《服务商行为规范》以加粗方式禁止协助商户炒作评价、炒作流量、刷单等违规提升星级排名的行为，并约定平台可依违规情形扣除保证金、收回权限及清退服务商。合作期间，某代运营商为帮助商户提升榜单排名，安排账号购买并核销无真实销售内容的低价团购项目，被市场监管部门认定组织虚假交易帮助其他经营者虚假宣传，责令停止违法行为并处罚款10万元。平台据此扣除诚信分、取消权益、扣除保证金并收回后台权限。上海市杨浦区人民法院认定有关格式条款已作合理提示、合法有效，扣除5万元保证金并无明显过高或显失公平，于2025年9月5日判决驳回全部诉讼请求，判决已生效。

审判规则总结

平台依规则扣除保证金，需要证明规则成为合同内容、对重要条款履行提示义务，并证明实际违约及处理的合理性。禁止刷量可以维护真实交易秩序，但规则的存在不能代替上述各项审查。该典型案例明确，平台诚信规则及保证金扣除条款虽属格式条款，但平台已以加粗方式作出合理提示，且不存在不合理免除平台责任、加重服务商责任或排除服务商主要权利情形的，可以认定合法有效。以虚假团购、刷单炒信制造虚假数据，直接落入协议约定的严重违规情形，损害平台信用评价体系、消费者知情权和诚信商户的公平竞争机会；结合违约性质、过错程度及平台商誉受损程度，扣除保证金不明显过高或显失公平的，平台依约扣除并无不当。

实务分析与裁判要点

这类纠纷首先需要保存签约当时版本。合同下载件、加粗提示、确认记录以及后台操作说明，可以证明代运营商了解保证金用途；事后更新的规则不能直接约束过去行为。平台主张虚假交易时，应说明订单、支付、核销与排名之间的关系，避免只以算法显示异常作为完整结论。

代运营商接受品牌方提高排名的委托，也仍需核对具体手段。使用真实促销、优化内容与购买虚假订单在交易真实性上存在区别。合同仅约定完成曝光或排名指标时，业务人员更要补充禁止虚假交易的约束，防止服务商把不合法手段解释为完成指标所必需。

扣款性质也要明确。保证金可以担保真实损失或约定违约责任，但不能因为名称叫保证金就排除金额审查。平台可以列出治理成本、受到的监管后果、交易秩序损害和合同约定，说明处理与违约的对应关系。代运营商认为金额过高，应提出具体依据，而不是仅称没有产生直接退款损失。

本案具有严重刷量并受到处罚等事实，不宜将结果推广为平台所有格式条款都有效。未提示的重要条款、不合理地免除平台责任或随意扩大处罚，仍可能面临独立审查。行政处罚记录可证明相关行为，但不自动解决全部合同问题；规则效力、违约事实和金额合理性必须分别论证。

公开来源

来源为最高人民法院 2026-08-03 发布的《依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例》第3案。法院公开案例材料。核对对象为公开案例材料记载的事实、结果与规则；案号与法院信息以来源公开内容为限。